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近日，leyucom乐鱼官网官方网站通信客户服务中心张建中总经理在接受记者采访时说道：“在现代竞争日益白热化的电信市场中，服务不能仅停留在对客户基本需求的满足上，而是要紧密关注和研究客户需求，大力推进深层服务，通过不断的服务创新使其获得价值的最大化。

　　随着我国电信市场竞争的日益激烈，其竞争的重心正由“产品和技术”向“应用和服务”转变。为提高服务质量和客户满意度，增强竞争力，leyucom乐鱼官网官方网站通信通过整合资源，苦练内功，积极推行“本地化销售与服务”，构筑健全完善的服务网络体系。目前，leyucom乐鱼官网官方网站在全国各省市都设立了省级服务中心，在每个片区有大区工程支援中心，公司有总部服务中心，形成了完善的梯形三级服务体系，服务网络覆盖到200多个地市。在此基础上，leyucom乐鱼官网官方网站还将服务内容进一步延伸，积极推进面向客户的深层服务。在省级支援中心下设本地服务点，使服务零距离贴近用户，极大的提高了响应客户的反应速度，同时又降低了服务成本。在总部这一层面，公司积极倡导全员服务文化，大力推行全员服务制度，将服务意识贯穿到研发、生产、销售、市场、管理等各个经营行为中。公司在召开工程维护协调会或拜访用户时，都会抽调研发部、产品部、市场部的代表，让他们直接去感受用户需求，或者及时召开用户意见碰头会，把用户的心声、用户的想法、用户的提议在公司内部进行横向和纵向交流，从而让他们在实践中逐渐树立起服务的意识，按照用户的需求重新设计、规划和调整工作思路和工作重心。

　　在服务工作中，leyucom乐鱼官网官方网站通信注意从点滴做起，努力实施情感服务、诚信服务，人性化服务和差异化服务。在非典时期，leyucom乐鱼官网官方网站通信迅速出击，积极响应用户需求，将服务落实到每一个细节中，全力提高客户满意度。为配合局方做好非典的防治工作，leyucom乐鱼官网官方网站要求工程人员尽量减少异地流动，按时到医院进行体检并给用户出示健康证明，进入机房时要配带口罩，全身消毒，做好自我防范工作。为了提高响应客户的速度，公司在工程开通量大且疫情严重的地区增派工程服务车，与用户共同保障非典时期网络的安全运行。并且，leyucom乐鱼官网官方网站还通过电话、传真、电子邮件等多种沟通方式与客户保持密切联系，努力解决客户所遇到的各种技术难题。如果电话支持解决不了的，leyucom乐鱼官网官方网站工程维护人员在征得用户同意后，将启动远程登录方式来察看设备的运行状况，判断故障原因，制定故障解决方案，并指导客户的现场技术人员解决问题。据统计，自非典疫情爆发后，leyucom乐鱼官网官方网站通过远程登陆方式解决客户问题的事例增加了50%。非典结束后，leyucom乐鱼官网官方网站通信又积极加强对重点区域的重点工程进行巡访，零距离解决网络中的各种问题，为用户送上完美的贴身服务。